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上海威才企業管理咨詢有限公司
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管理干部每天面臨的各類問題，可以歸納為二類，一個是“人”，一個是“事”
管理流程不順，目標流于形式
執行缺少力度，推諉扯皮
情緒失控，溝通問題突出
問題分析浮在表面，同類問題反復發生
本課程根據基層干部的成長特點與工作重點進行設計，避免談及過多管理概念，根植于應用，以日常管理為基礎，根據新生代員工的性格特點、和語言特點等來演繹管理能力。
讓基層干部明白如何定目標、建制度、快執行、聚人心及管理刺頭員工，同時，也讓基層干部明白，管理的最終目的是讓管理更加順暢，帶領團隊實現公司的核心任務。
角色：理解角色認知與定位
溝通：提高高效率溝通技巧，化解沖突能力
目標：掌握問題解決PDCA管理的方法
效率：掌握生產效率與LB線平衡提升方法
第一講：班組長角色認知與定位
一、我是誰
1. 基層干部的工作特點
2. 自己眼中的基層干部
3. 別人眼中的基層干部
二、基層干部承上啟下作用
1. 橋梁作用
1）信息傳達
2）工作安排
3）結果反饋
2. 對上工作特點
1）理解上級工作指示
2）100%落實執行
3）超出期望值的反饋頻率
3. 對下工作特點
1）熟悉每一位下屬的能力特長
2）協助下屬解決問題
3）傾聽下屬的反饋
情景演練：如何正確扮演班組長角色
第二講 高效溝通技巧與化解團隊沖突
一．認識溝通障礙
1．語言差異的障礙
2．文化差異的障礙
3．性格差異的障礙
4．地區的差異
5. 部門之間常見溝通障礙分析
二、溝通方法
1．I型溝通的特點
2．與別人溝通時自己應注意的表達方式
3．避免先入為主的溝通誤區
4．U型溝通的特點
5．如何創造愉快溝通的氛圍
6．如何打開對方的話匣子
視頻欣賞：I型U型溝通
三、溝通中的傾聽技巧
1．鼓勵：促進對方表達的意愿。
2．詢問：以探索方式獲得更多對方的信息資料。
3．反應：告訴對方你在聽，同時確定完全了解對方的意思。
4．復述：用于討論結束時，確定沒有誤解對方的意思。
傾聽練習：被誤解的聆聽
四、溝通類型
1. 與上級溝通的要點與誤區。
2. 與同級溝通的要點與誤區。
3. 與下級溝通的要點與誤區。
情景演練：如何使用U型溝通技巧化解團隊沖突
第三講：問題解決PDCA管理能力
一、95%人員都用錯的PDCA
1. 預見性和可行性
2. 指導性和可變性
二、PDCA管理的基本要點
1. 目前情況
2. 前進方向
3. 采取行動：需要做什么都能達到
4. 人員責任：誰來做
5. 開始日期
6. 階段性反饋：突發事件處理程序
7. 結束日期
8. 預算成本
9. 可行性分析
三、PDCA管理的步驟
1. 根據目標收集情報，分析現狀
2. 確定前提
3. 評價選擇各種方法
4. 結合方法，進行具體化
5. 確定計劃
實戰沙盤：PDCA管理方法模擬分解
第四講：生產效率提升-生產節拍TT與線平衡LB管理
一、節拍TT
1．什么是節拍
2．節拍的意義
3．怎樣靈活使用節拍
4．節拍對車間布局的影響
5．節拍練習
二、線平衡Line of Balance
1．什么是線平衡
2．怎樣計算線平衡
3．怎樣使用線平衡提升效率
4.. 怎樣識別與消除八大浪費
5．提升線平衡ECRS改善技巧
三、Cycle Time
1. 理解什么是Cycle Time
2. 怎樣調整Cycle Time
3. 如何使用Cycle Time提升效率
四、Lead Time
1. 理解什么是Lead Time
2. 怎樣調整Lead Time
3. 如何使用Lead Time提升效率
情景演練：線平衡設計與效率提升
課程收尾
1．回顧課程
2．答疑解惑
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