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上海威才企業管理咨詢有限公司
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在現代企業中，很多的管理者往往都是半路出家的，沒有經過系統的學習，原來在基層的崗位中干得不錯，有著不錯的業務技能和素質，進而得到提拔。
進入管理崗位后，角色發生了轉變，工作內容與職責也發生了根本的改變：以前是只要管好自己，做好自己的事，現在變成了要管理好一個部門/一個團隊；以前是聽上級的指揮，現在是指揮別人的同時，還要向上級請示。
如何重新認知自己的角色和定位呢？本課程旨在強調管理者如何明確自我的角色，其中包括對上級、對下級的角色，糾正自我角色認知的錯誤。從而帶領團隊取得良好的工作績效，提高滿意度，激發動力，實現團隊成長。
一、常見的管理角色誤區與錯位
（一）誤區
1.依舊依靠著個人努力去完成任務，喜歡抓具體業務
2.事無巨細，不善于授權
3.雖有目標，但缺乏對目標控制
4.不善于、不習慣做計劃
5.經常充當救火隊員的現場普遍
6.未接受過系統的管理技能培訓
7.不善于招聘、選拔、培訓、激勵下屬
8.不屬于去建立有效的工作團隊和工作網絡
（二）錯位
案例：當上領導后老張和老李的不同表現
分析與討論：擔任領導之后的變化與挑戰
常見的管理角色錯位：
1.民意代表——感情用事缺乏原則
2.莊園地主——言行粗暴缺乏關懷
3.勞動模范——事必躬親缺乏激勵
4.好好先生——得過且過缺乏責任
（三）管理者角色轉變的對比
1.專才—>通才
2.個人英雄—>團隊領袖
3.依靠個人努力—>依靠團隊建立工作網絡，利用他人的手去實現組織目標
4.善做具體業務工作—>做管理、領導工作,反之花較少的時間做具體業務工作
5.面對事—>人與事的平衡
二、角色轉變困難的4個成因分析
（一）因為本身的能力差異帶來的角色轉變困難
（二）角色慣性與角色惰性帶來的轉變困難
（三）成就感缺失帶來的角色轉變困難
（四）對自我定位模糊帶來的角色轉變困難
三、管理者的角色與定位分析
（一）德魯克的觀點
1.人際角色
2.信息角色
3.決策角色
（二）管理者在企業中的位置
1.一方面，作為下屬，在組織完成上級交付給的各項任務的同時，也在領導下屬進行工作；
2.另一方面，作為管理者，在帶領下屬完成本部門工作任務的同時，也在接受著上級的領導。
3.三種不同場景的對照分析
-例行工作
-問題工作
-創新問題
四、管理者的角色認知與定位
（一）規劃者
（二）執行者
（三）問題的解決者
（四）榜樣者
（五）監督/控制者
（六）領導者
（七）教練員
（八）內部客戶
五、快速適應管理者的新角色
（一）作為下級的角色認知
1.四種角色錯位與糾正
錯位一：民意代表
糾正1：表象與真相
糾正2：好心與壞事
糾正3：勇氣與傻氣
錯位二：領主
糾正1：權力與非權力
糾正2：聰明與智慧
糾正3：服從與尊敬
糾正4：自由與敬畏
錯位三：僭越
糾正1：不對稱理論
糾正2：整體與局部
糾正3：內涵與形式
錯位四：自然人
糾正1：自然人與職務人
糾正2：積極與消極
2.小組互動：從上級的角度看自己（你喜歡什么樣的員工）
-建立信任
-積極主動
-承上啟下
-結果至上
（二）作為上級的角色認知
1.三個角色錯位糾正
錯位一：業務（技術）員
糾正1：管理者工作價值分析
糾正2：管理者時間價值分析
糾正3：授權與授能
錯位二：老好人
糾正1：喜歡與尊重
糾正2：民意與權意
錯位三：官僚
糾正1：事實與幻象
糾正2：自律與他律
糾正3：表揚與批評
2.小組互動：從下級的角度看自己（你喜歡什么樣的領導）
-公平公正
-勇于擔當
-以身作則
-關心下屬
（三）作為同事的管理者的角色認知
1.角色定位——供貨商
2.內部客戶服務的特性
-內部客戶服務的無形性
-內部客戶服務的可變性
-內部客戶服務的不可分性
-內部客戶服務的易消失性
（四）管理者角色轉變后的三個注意點
1.心浮氣躁，借口太多
-平行推卸責任
-向下推卸責任
-向上推卸責任
-向外推卸責任
2.危機感淡薄，學習力不夠
3.缺乏高層心態/老板心態
結語：
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