一、項目管理團隊與項目經理

（一）項目管理組織

1、項目管理的概述

2、項目的生命周期

3、項目的組織結構

4、項目干系人

（三）項目經理

1、項目經理的角色與職責

2、項目經理與項目相關利益者的關系

4、項目經理與職能經理的比較

5、項目經理技能要求

6、項目經理的素質要求

討論：項目經理在不同項目組織中的權限

（三）項目管理團隊

1、項目團隊建設過程

2、項目團隊建設的五要素

3、高效項目團隊的特征

4、影響項目團隊績效的因素

二、項目時間管理

1、項目工作內容分解結構法(WBS)

2、項目活動的工期排序和工期估計

（1）項目活動工期的主要因素

（2）項目活動工期估算的方法與工具

案例：項目活動工期估算匯總表

4、項目工期計劃制定的方法與工具

（1）制定進度計劃：正推法

（2）制定進度計劃：逆推法

（3）制定進度計劃：自由浮動時間

（4）制定進度計劃：甘特圖

5、項目工期計劃的控制

（1）項目問題分析與解決

（2）資源需求分布分析

（3）工期壓縮和趕工

（4）項目計劃進度跟催

（5）項目計劃進度控制的基本內容

（6）項目計劃進度控制方法

（7）項目異常管理

（8）生產進度落后及其解決對策

案例分析：企業周異常工時統計表

案例：制定進度計劃案例

三、項目成本管理

1、項目成本管理的概念

2、項目成本估算

（1）項目成本的構成

（2）具體的項目成本科目

（3）影響項目成本的重要因素

（4）項目成本估算的方法

案例：項目建設階段及成本構成

3、項目成本控制

（1）項目成本控制的概念

（2）項目成本控制的依據

（3）項目成本控制的方法

◆項目掙值分析法的定義

◆效能掙值分析三個關鍵中間變量

◆項目掙值分析兩個絕對差異分析變量

◆項目掙值分析兩個指數變量

練習：運用掙值分析進行項目成本預測

四、項目質量管理

1、項目質量管理的概念

2、項目質量計劃

（1）設計過程質量管理

◆產品設計的質量職能

◆質量功能展開 （QFD）的定義  

◆如何識別客戶需求將其轉化為技術要求

◆如何將技術要求轉化為零件特性

◆如何將零件特性轉化為關鍵工序要求

◆如何將關鍵工序轉化為關鍵質量控制要點

◆案例分析

（2）制造過程質量管理

◆統計質量過程控制 

◆質量變異分類

◆質量數據的類型 

◆生產過程的質量控制圖

◆案例演練

案例：設計質量功能展開 （QFD）

案例：過程質量控制（SPC）

4、項目質量控制

（1）質量管理的基礎工作

◆標準化工作

◆標準作業實施定義、作用

◆標準作業的主要文件控制要點

◆工序技術標準的控制要點

◆質量信息工作

◆計量工作

◆質量責任制

◆質量教育工作

（2）質量管理的過程控制因素

◆操作人員因素控制措施

◆機器設備因素控制措施

◆材料因素控制措施

◆工藝方法因素控制措施

◆環境因素控制措施

5、項目質量改善

（1）質量改善新老七大工具介紹

◆目的：解決質量問題

◆工具：QC老七大手法、QC新七大手法

◆新老七大手法實戰訓練

◆檢查表的制作、企業數據收集，案例練習

◆柏拉圖的制作、企業數據收集，案例練習

◆因果圖的制作、企業數據收集，案例練習

◆ PDPC法的制作步驟和實際應用、企業數據收集，案例練習

（2）質量問題分析改善活動十步驟

步驟 1.選擇課題的方法

步驟 2. 現狀調查，找出存在的問題的方法

步驟 3. 設定目標，確定改善方向的方法

步驟 4.分析產生問題的各種原因的方法

步驟 5. 找出影響問題的主要因素的方法

步驟 6.尋找方案的方法/技巧

步驟 7. 決策制定，實施行動計劃的方法

步驟 8. 評估執行方案的三個重要部分

步驟 9.標準化和進一步推廣的方法

步驟 10. 提出這一循環未解決的問題，把它們轉到下一個 PDCA循環

演練：質量改善工具演練

五、項目溝通管理

1、溝通的概念、過程、要素及原則

2、項目溝通的方法和技巧

3、項目溝通中的障礙

4、項目溝通計劃

（1）編制項目溝通計劃前的準備工作

（2）項目溝通需求的確定

（3）項目溝通方式與方法的確定

（4）項目溝通計劃編制

5、項目報告

（1）項目報告的分類

（2）項目績效報告

（3）工作終結報告

（4）項目報告的編寫

6、項目會議溝通的管理

（1）項目會議的類型

（2）項目會議溝通的方法與技巧

案例：溝通技巧案例分析

演練：項目報告案例

六、項目風險管理

1、項目風險和項目風險管理

2、項目風險的識別

（1）風險的來源

（2）風險的種類

（3）風險識別的工具和方法

（4）風險識別的結果

3、項目風險度分析

（1）風險的定性分析

（2）風險的定量分析

4、項目風險應對措施的制定

（1）確定高優先級風險的場景信息

（2）列出候選風險應對策略

（3）選擇最終的風險應對策略

（4）編制風險計劃

（5）建立風險早期預警

5、項目風險控制

（1）風險回避、緩解、轉移

（2）風險應對矩陣 

案例：項目風險案例分析